Restitutiebeleid

1. Reikwijdte

Dit restitutiebeleid is van toepassing op prepaid-tegoedaankopen die rechtstreeks via RemoveBGVideo worden gedaan. Wij bieden geen terugkerende abonnementen aan. Betalingen worden verwerkt door Subotiz en goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Wanneer een terugbetaling kan worden goedgekeurd

In de volgende situaties kunt u een terugbetaling aanvragen:

• Er zijn meerdere keren kosten in rekening gebracht voor dezelfde aankoop of er is een onjuist bedrag in rekening gebracht
• Er zijn na een voltooide betaling geen credits op uw account afgeleverd en we kunnen het probleem niet binnen een redelijke termijn corrigeren
• Een geverifieerde technische storing aan onze kant verhinderde de verwerking, er werden credits afgetrokken en de credits werden niet automatisch hersteld
• U vraagt binnen 14 kalenderdagen na aankoop een terugbetaling aan en geen van de gekochte credits is gebruikt
• Een terugbetaling is vereist door de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen we de betreffende credits eerst herstellen, de video opnieuw verwerken of een volledige of gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren. Deze rechtsmiddelen beperken de verplichte rechten die u heeft op grond van de toepasselijke wetgeving niet.

3. Niet-restitueerbare situaties

Tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist, vergoeden wij het volgende niet:

• Credits die al zijn gebruikt om voltooide verwerkingen te leveren
• Verzoeken uitsluitend gebaseerd op een verandering van gedachten nadat de credits zijn gebruikt
• Kwaliteitsverschillen zichtbaar in de gratis preview vóór de definitieve export
• Problemen veroorzaakt door niet-ondersteunde, beschadigde, lage kwaliteit of onjuist gecodeerde bronbestanden
• Het niet gebruiken van de Dienst vanwege een incompatibel apparaat, browser, netwerk of software van derden
• Accounts of inhoud zijn opgeschort of verwijderd wegens schending van onze Servicevoorwaarden of toepasselijke wetgeving
• Aankopen gedaan via een derde partij die verantwoordelijk is voor het afhandelen van zijn eigen terugbetalingen

4. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

E-mail support@removebgvideo.com vanaf het adres dat aan uw account is gekoppeld. Erbij betrekken:

• Het e-mailadres van uw account
• De Subotiz-bestelling of transactie-ID
• Het gekochte pakket en de aankoopdatum
• De reden van het verzoek
• Relevante schermafbeeldingen, foutmeldingen of betrokken taak-ID's

Dien het verzoek in binnen 14 kalenderdagen na aankoop of, bij een technisch probleem, binnen 14 kalenderdagen nadat het probleem zich heeft voorgedaan. We kunnen om aanvullende informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om de transactie te verifiëren of een diagnose van het probleem te stellen.

5. Tijdstip van beoordeling en terugbetaling

• Normaal gesproken geven wij binnen 3 werkdagen na ontvangst van alle benodigde informatie een eerste beslissing
• Indien goedgekeurd, verzenden we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode via Subotiz
• Het kan nog vijf tot tien werkdagen duren voordat uw bank of betalingsprovider de terugbetaling weergeeft
• Credits die zijn gekoppeld aan een terugbetaalde aankoop, worden van uw account verwijderd

Als uw resterende tegoed lager is dan het tegoed dat bij de aankoop is inbegrepen, kunnen we de terugbetaling van het ongebruikte tegoed weigeren of, indien van toepassing, een gedeeltelijke terugbetaling uitvoeren.

6. Terugvorderingen en betalingsgeschillen

Neem eerst contact met ons op, zodat we factureringsproblemen snel kunnen onderzoeken en oplossen. Het indienen van een ongepaste of frauduleuze terugvordering kan leiden tot opschorting van het betreffende account terwijl het betalingsgeschil wordt onderzocht.

7. Contactpersoon

Neem voor vragen over terugbetaling of facturering contact op met: