환불 정책

1. 범위

이 환불 정책은 RemoveBGVideo를 통해 직접 이루어진 종량제 크레딧 구매에 적용됩니다. 우리는 반복 구독을 제공하지 않습니다. 결제는 Subotiz에서 처리되며 승인된 환불은 원래 결제 방법으로 반환됩니다.

2. 환불이 승인될 수 있는 경우

다음과 같은 상황에서는 환불을 요청할 수 있습니다.

• 동일한 구매에 대해 두 번 이상 청구되었거나 잘못된 금액이 청구되었습니다.
• 결제가 완료된 후 크레딧이 계정으로 전달되지 않았으며 합리적인 시간 내에 문제를 해결할 수 없습니다.
• 당사 측의 검증된 기술적 오류로 인해 처리가 불가능하고 크레딧이 차감되었으며 크레딧이 자동으로 복원되지 않았습니다.
• 구매 후 14일 이내에 환불을 요청했으며 구매한 크레딧이 하나도 사용되지 않았습니다.
• 해당 소비자 보호법에 따라 환불이 필요합니다.

상황에 따라 먼저 영향을 받은 크레딧을 복원하거나, 동영상을 다시 처리하거나, 전액 또는 부분 환불을 처리할 수 있습니다. 이러한 구제책은 해당 법률에 따라 귀하가 갖는 필수 권리를 제한하지 않습니다.

3. 환불이 불가능한 상황

해당 법률에서 달리 요구하는 경우를 제외하고 당사는 다음 사항을 환불하지 않습니다.

• 완료된 처리를 전달하는 데 이미 사용된 크레딧
• 크레딧 사용 후 마음이 바뀌는 경우에만 요청
• 최종 내보내기 전 무료 미리보기에 표시되는 품질 차이
• 지원되지 않거나 손상되었거나 품질이 낮거나 잘못 인코딩된 소스 파일로 인해 발생한 문제
• 호환되지 않는 장치, 브라우저, 네트워크 또는 제3자 소프트웨어로 인해 서비스를 이용하지 못하는 경우
• 서비스 약관이나 관련 법률을 위반하여 계정 또는 콘텐츠가 정지되거나 삭제된 경우
• 자체 환불 처리를 담당하는 제3자를 통해 구매한 경우

4. 환불 요청 방법

이메일 support@removebgvideo.com 계정과 연결된 주소에서. 포함하다:

• 계정 이메일 주소
• Subotiz 주문 또는 거래 ID
• 구매한 패키지 및 구매 날짜
• 요청 이유
• 관련 스크린샷, 오류 메시지 또는 영향을 받는 작업 ID

구매 후 14일 이내에 요청을 제출해 주세요. 기술적인 문제인 경우 문제가 발생한 후 14일 이내에 요청을 제출하세요. 당사는 거래를 확인하거나 문제를 진단하는 데 합리적으로 필요한 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

5. 검토 및 환불 시기

• 우리는 일반적으로 모든 필수 정보를 받은 후 영업일 기준 3일 이내에 초기 결정을 제공합니다.
• 승인되면 Subotiz를 통해 원래 결제 수단으로 환불을 제출합니다.
• 은행이나 결제 서비스 제공업체에서 환불 내역을 확인하는 데 영업일 기준 5~10일이 추가로 소요될 수 있습니다.
• 환불된 구매와 관련된 크레딧은 계정에서 제거됩니다.

남은 크레딧 잔액이 구매에 포함된 크레딧보다 적은 경우, 당사는 미사용 크레딧 환불을 거부하거나 적절한 경우 부분 환불을 제공할 수 있습니다.

6. 지불 거절 및 지불 분쟁

결제 문제를 신속하게 조사하고 해결할 수 있도록 먼저 당사에 연락해 주시기 바랍니다. 부적절하거나 사기적인 지불 거절을 제출하면 결제 분쟁을 조사하는 동안 관련 계정이 정지될 수 있습니다.

7. 연락처

환불이나 청구 관련 질문이 있는 경우 다음으로 문의하세요.