Politica di rimborso

1. Ambito

La presente Politica di rimborso si applica agli acquisti di crediti con pagamento in base al consumo effettuati direttamente tramite RemoveBGVideo. Non offriamo abbonamenti ricorrenti. I pagamenti vengono elaborati da Subotiz e i rimborsi approvati verranno restituiti al metodo di pagamento originale.

2. Quando un rimborso può essere approvato

È possibile richiedere un rimborso nelle seguenti situazioni:

• Ti è stato addebitato più di una volta per lo stesso acquisto oppure ti è stato addebitato un importo errato
• I crediti non sono stati consegnati al tuo account dopo aver completato il pagamento e non possiamo correggere il problema entro un tempo ragionevole
• Un guasto tecnico verificato da parte nostra ha impedito l'elaborazione, i crediti sono stati detratti e i crediti non sono stati ripristinati automaticamente
• Richiedi un rimborso entro 14 giorni di calendario dall'acquisto e nessuno dei crediti acquistati è stato utilizzato
• Un rimborso è richiesto dalla legge applicabile sulla tutela dei consumatori

A seconda delle circostanze, potremmo prima ripristinare i crediti interessati, rielaborare i video oppure emettere un rimborso totale o parziale. Tali rimedi non limitano gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla legge applicabile.

3. Situazioni non rimborsabili

Salvo laddove la legge applicabile richieda diversamente, non rimborsiamo:

• Crediti già utilizzati per fornire l'elaborazione completata
• Richieste basate solo su un ripensamento dopo l'utilizzo dei crediti
• Differenze di qualità visibili nell'anteprima gratuita prima dell'esportazione finale
• Problemi causati da file sorgente non supportati, danneggiati, di bassa qualità o codificati in modo errato
• Mancato utilizzo del Servizio a causa di un dispositivo, browser, rete o software di terze parti incompatibile
• Account o contenuti sospesi o rimossi per aver violato i nostri Termini di servizio o la legge applicabile
• Acquisti effettuati tramite un soggetto terzo responsabile della gestione dei propri rimborsi

4. Come richiedere un rimborso

Invia un'e-mail a support@removebgvideo.com dall'indirizzo associato al tuo account. Includi

• L'indirizzo e-mail del tuo account
• L'ordine Subotiz o l'ID della transazione
• Il pacchetto acquistato e la data di acquisto
• Il motivo della richiesta
• Schermate pertinenti, messaggi di errore o ID lavoro interessati

Invia la richiesta entro 14 giorni di calendario dall'acquisto oppure, in caso di problema tecnico, entro 14 giorni di calendario dal verificarsi del problema. Potremmo chiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare la transazione o diagnosticare il problema.

5. Tempistiche di revisione e rimborso

• Normalmente forniamo una decisione iniziale entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni richieste
• Se approvato, invieremo il rimborso al metodo di pagamento originale tramite Subotiz
• La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero impiegare altri 5-10 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso
• I crediti associati a un acquisto rimborsato verranno rimossi dal tuo account

Se il saldo del tuo credito residuo è inferiore ai crediti inclusi nell'acquisto, potremmo negare il rimborso del credito non utilizzato o fornire un rimborso parziale, ove appropriato.

6. Riaddebiti e controversie sui pagamenti

Ti preghiamo di contattarci prima in modo da poter indagare e risolvere tempestivamente i problemi di fatturazione. La presentazione di un chargeback improprio o fraudolento potrà comportare la sospensione del relativo account durante l'esame della controversia sul pagamento.

7. Contatto

Per domande su rimborsi o fatturazione, contattaci